為維護食品衛生安全並保障您的消費者權益，本網站依據《消費者保護法》及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範，針對食品類商品訂定下列專業退換貨政策。請您於訂購前詳細閱讀：
一、食品類鑑賞期與例外情事說明
依據《消費者保護法》規定，您享有商品到貨起 7 天鑑賞期（含例假日）之權益。
生鮮、冷凍及常溫食品例外規定：
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條規定，易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品，不適用 7 天鑑賞期規範。本網站所販售之植物性食品與相關製品，為確保食品安全衛生，除商品本身於運送過程中受損、瑕疵，或寄送品項與訂單不符外，一經拆封、食用、失溫或保存不當致使變質，恕不接受因個人口感、主觀喜好等原因要求退換貨。
二、可受理退換貨之標準
若您收到的商品含有下列情形，請於收件後 7 天內（以物流簽收紀錄為憑）立即拍照存證並與我們聯繫，我們將無條件為您辦理退換貨，相關物流費用由本公司負擔：
- 包裝瑕疵與破損：產品真空包裝失真空、外盒嚴重破裂或內容物外漏。
- 品質異常：商品於有效期限內發生變質、異味或異物混入之情形。
- 品項不符：實際收到的商品規格、口味或數量與您的訂單明細不符。
三、無法受理退換貨之情形
下列情況將無法為您辦理退換貨作業，敬請見諒：
- 超過 7 天鑑賞期或未於期限內反應異常狀況。
- 因消費者保存不當（未依包裝標示之冷藏、冷凍或常溫條件存放）導致商品變質或融化。
- 商品已開封、已食用、或僅剩殘餘部分。
- 因個人因素（如訂購時填寫地址錯誤、無人代收、聯繫不上收件人等）導致商品延誤配送而腐敗。
- 未能提供原始完整包裝（含商品本體、內外包裝袋／盒、隨附發票及贈品）。
四、退換貨處理流程
- 即時反映：收到商品後若發現異常，請於 7 天內保持商品原狀（冷凍／冷藏食品請先置於對應溫層保存），並拍攝清晰之瑕疵部位照片或影片。
- 聯繫客服：透過官網客服管道提供您的「訂單編號」、「姓名」、「聯絡電話」以及「異常狀況說明與照片」。
- 審核與回收：經客服人員與品管部門確認狀況後，將安排專人或物流前往您指定的地址回收商品。
- 款項處理或補寄：
- 退款：確認退回商品無誤後，將於 7 至 14 個工作天內完成退款（信用卡將逕行刷退，轉帳匯款則退至指定的原帳戶或買方帳戶）。
- 補寄：若為品項錯誤或損壞補寄，將於確認後儘速為您重新寄出新品。
五、注意事項
辦理退換貨時，請將商品妥善包裝於原紙箱內。切勿直接將物流託運單黏貼於商品原包裝上或於外盒直接書寫，以免影響您的退貨權益。
若您對本政策或商品保存方式有任何疑問，歡迎隨時與我們的客服團隊聯繫。